Zwroty i reklamacje

Klucz jeszcze nieodsłonięty

Jeśli nie kliknąłeś jeszcze „Pokaż klucz” na stronie zamówienia, masz pełne prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, bez podawania przyczyny — tak jak przy każdym zakupie na odległość. Napisz na kontakt@keyplanet.pl z numerem zamówienia, a zwrócimy pieniądze na tę samą metodę płatności.

Klucz już odsłonięty

Kliknięcie „Pokaż klucz” to potwierdzenie zgody na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej, którą zaznaczasz już w checkoucie — od tego momentu prawo do odstąpienia w trybie „14 dni bez powodu” przestaje obowiązywać (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). To standardowa zasada przy cyfrowych kluczach, nie tylko u nas — inaczej każdy mógłby aktywować licencję i zaraz potem zażądać zwrotu pieniędzy. Jeśli klucz mimo to nie działa, przysługuje Ci reklamacja — patrz niżej.

Reklamacja niedziałającego klucza

Zgłoś problem mailem na kontakt@keyplanet.pl albo z konta klienta („zgłoś problem z kluczem”). Podaj numer zamówienia i opisz, co dokładnie dzieje się przy aktywacji. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 3 dni roboczych: jeśli klucz faktycznie jest wadliwy, dostajesz nowy klucz z tej samej albo równoważnej puli, a jeśli wymiana nie jest możliwa — zwracamy pieniądze.

Czego potrzebujemy od Ciebie

Najszybciej pójdzie, jeśli od razu podasz numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Nic nie odsyłasz fizycznie — to licencja cyfrowa, cały proces załatwiamy mailowo.